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地勤機密:飛航安全始自地面,透視航空地勤內幕

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  • 作者:華明琇


  • 出版社:好人出版


  • 出版日:1050127


  • ISBN:9789869155793


  • 語言:中文繁體


  • 裝訂方式:平裝












內容簡介





第一本揭露航空地勤內幕的著作。

跟航空公司打交道不可不知的事。

別讓你搭機時的權益睡著了。





記得第一次參加航空公司地勤人員招考的面試時,面試主考官問作者為什麼想進航空公司做地勤工作?她脫口而出:「我不喜歡天天待在同一片小天花板底下工作,因為一般的工作,永遠是坐在固定的一片天花板底下的一張辦公桌前,但是機場很大,工作環境開闊,可以四處自由走動。這片天花板大得多了。」



她被錄取了,從此展開了持續四分之一世紀的航空地勤生涯。



飛機能在空中安全的飛行,將旅客平安送達目的地,除了機師純熟的技術之外,在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤其實是種複合性,或說綜合性的專業,因為它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械,甚至是基礎理化(與飛機乘載危險品有關)、氣象變化等專業知識,這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後,空服人員才能夠安心愉快的為旅客奉上餐點。



旅客從訂票開票 → 到機場check in → 行李託運 → 入關安檢 → 逛免稅商店→ 登機 → 吃飛機餐 → 落地出關 → 提領行李,這整個流程背後到底是如何運作,以確保乘客能平安、舒適地抵達目的地?現在就讓經驗豐富的資深地勤人員揭開許多旅客不知道、卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。



●地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機?

●機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環?

●不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些?

●各國核發簽證的真正目的?

●為何行李會遺失或晚到?

●很早就訂位了,為何想要的座位都沒有?

●同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢跟限制?

●五到十二歲沒有成年人陪同的兒童如何搭飛機?

●除了一般飛機餐,還有哪些「特別餐」可以選擇?

●為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機?

●飛機延誤這筆帳是否真該算在航空公司頭上?

●懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機?











作者簡介





作者介紹

華明琇





從新加坡航空開始,展開長達二十五年的航空地勤生涯,後擔任荷蘭皇家航空、英國維珍航空、芬蘭航空高階經理人,是台灣涉足中國大陸航空業領域的第一人。代表荷蘭航空在北京與各個政府和企業單位展開建立航站的工作,並將開闢北京航站的經驗延伸到了上海,對於早期虹橋與浦東機場的建設,代表航空公司提出各項建言。航空地勤地涯加入了不同的歐籍航空公司,忙碌又饒有興味地一次又一次的為公司執行開闢新航站的任務,擁有豐富的地勤閱歷。

譯者介紹









目錄





作者序

part 1 :「地勤」是什麼?

1.航空業的「地勤」到底是什麼? 雖說是地面勤務,卻包山包海包天空

地面勤務從制式工作開始/搭機旅客通常想要什麼?/地勤人員究竟都在忙些什麼?/地勤內幕:培訓成績第一名的思維

2.時時刻刻眼觀四處,耳聽八方的地勤人員

櫃檯地勤人員必須身兼觀察員/令人懷疑的恐怖分子路徑測試/可疑的人口走私?跳機?/地勤內幕:「不需要用大腦」和「不用大腦」的差別

3.飛航安全始自地面,確保空中萬里平安行

跑道也是飛行安全的一環/國際機場設施安全重於效率/飛行中旅客身體不適/託運行李內容與限制/隨身手提行李的內容與限制/地勤內幕:收行李超重費用

4.登機前的再次檢查,魔高千丈,也匍匐如來腳下

想離境,先做身家調查/道行高超的偷渡客/地勤內幕:機輪裡還有沒有人

5.旅客簽證、護照檢查,敢問來者何人,去向何處?

旅行證件上不可隨意塗改/航空公司擁有檢查旅行證件的權力

6.行李超重費用,愈重愈貴!

行李超重的固定戲碼/超重行李收費以件數為主和總重量計費/地勤內幕:意氣風發的年輕公雞

7.隨身手提行李規定只准帶一件,就是「一件」

身上背的、掛的東西都算隨身手提行李

8.為何行李會遺失或晚到? 我的行李到底在哪裡?

行李從飛機卸下到行李轉盤的程序/行李遺失了?/地勤內幕:行李搬運術語

9.託運行李的職業傷害

限定託運行李重量,除了飛安考量也為減少工作人員職業傷害/地勤內幕:行李超重時的旅客百態

10.已經很早訂位了,為什麼想要的座位會沒有?

機票訂位常客擁有選位優先權/機艙內座位的安排/地勤內幕:神準

11.旅客未到、機票改期、代碼共享,對旅客及航空公司都是困擾

旅客未到/機票改期/代碼共享/廉價航空,一分錢一分貨/地勤內幕:升、生不分?

12.乘坐飛機的活生動物

動物搭機也要付費/飛機承載動物的數量限制/地勤內幕:你儘管罷工吧!



part 2:服務,始終來自於人性

13.機組人員的下班時間到了!

空勤人員的健康也直接影響飛航安全/機組人員的休息時間到了/地勤內幕:擋箭牌

14.理性的飛航安全與人性的摩擦

想回家的病人/醫護人員脾氣比病人還大/驚慌失措的空姐/地勤內幕:針頭、真頭

15.真心誠意的服務,化誓言為行動

採取主動服務,是地勤最佳的行動模式/自助式辦理登機證/地勤內幕:想得美

16.無人陪伴兒童,航空公司最貼心的服務

航空公司優質的無人陪伴兒童服務/虎爸虎母的神勇招數/地勤內幕:品質源於細節

17.空中餐點,雖然少點滋味,但是多了點情境

飛機餐保證新鮮且衛生安全/別讓吃吃喝喝的權益睡著了/地勤內幕:該誰動手

18.為什麼會有特別餐?特別的餐,給特別的您!

宗教原因的特別餐食/最嚴格的素菜餐/醫藥原因的特別餐/其他特別餐/地勤內幕:名稱的意義



part 3...

















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